Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב-Sweenly, שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם מוצר אינו מתאים לך, עומדת לך זכות ביטול עסקה בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

1. זכות ביטול עסקה (14 ימים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג ואילך), בעסקת מכר מרחוק הנך רשאי/ת לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם, וזאת ללא צורך בנימוק.

הרחבה לאוכלוסיות מוגנות: אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לביטול העסקה, יש לשלוח הודעה בדוא"ל לכתובת support@sweenly.com בציון מספר ההזמנה.

2. תנאים להחזרת מוצרים

כדי שההחזרה תתקבל, על המוצרים המוחזרים להיות:

שלא נעשה בהם שימוש
באריזה סגורה ושלמה (מוצרי קוסמטיקה שנפתחו לאחר המשלוח אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה ובריאות הציבור)
באריזה המקורית ללא פגם
בליווי כל האביזרים הנלווים

3. דמי ביטול

בהתאם לחוק, דמי הביטול הם 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של משלוח שהוצע ללא תשלום על ידי Sweenly, עלויות המשלוח המקוריות עשויות להיות מקוזזות מסכום ההחזר בעת החזרת ההזמנה כולה או חלקה.

4. הליך ההחזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@sweenly.com, תוך ציון מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
כתובת להחזרה תימסר לך בדוא"ל חוזר.
יש לשלוח את החבילה לכתובת שנמסרה תוך 14 ימים מהודעת הביטול.

⚠️ חשוב: לא ניתן לבצע החזרה לכתובת שלא נמסרה מראש על ידי Sweenly. חבילות שיישלחו ללא תיאום מוקדם או לכתובת שלא הועברה על ידי צוותנו לא יטופלו.

5. החזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת. לא ייגבו עמלות בגין החזר זה, למעט דמי הביטול כמפורט בסעיף 3.

6. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לממש את זכות הביטול עבור:

מוצרי קוסמטיקה שנפתחו לאחר המשלוח, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור
מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח או הוחזרו באופן חלקי
מוצרים שנרכשו כסט כאשר חלק מהפריטים חסרים
כרטיסי מתנה

7. אחריות למוצרים פגומים

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את תיאורו, הנך זכאי/ת לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא בהתאם לחוק המכר, התשכ"ח-1968 ולחוק הגנת הצרכן.

יש ליצור קשר עם support@sweenly.com בהקדם האפשרי בצירוף מספר ההזמנה ותמונות של הפגם.

8. ביצועי המוצרים ותוצאות

עמידות המוצרים המפורסמת מבוססת על בדיקות שבוצעו בתנאי שימוש אופטימליים. התוצאות עשויות להשתנות בהתאם לגורמים שונים (הכנת הציפורן, שיטת המריחה, סביבה, הרגלים יומיומיים).

מידע זה ניתן לצורכי התמצאות בלבד ואינו פוגע בזכויותיך החוקיות במקרה של פגם מהותי במוצר.